|
المدة الزمنية المعيارية للإجراءات الرئيسية ( مرتبطة بعدد الاماكن والموظفين)
|
الإجراءات الرئيسية لتقديم الخدمة
|
معدل المدة الزمنية المستغرقة لكل إجراء
|
|
تقديم طلب في وحدة المتابعه – توكيد الجودة
|
10 دقائق
|
|
تحويل الطلب بعد التأكد من مطابقة العينات للمواصفة و اعطاءها رقم سري
|
15 دقيقة
|
|
اجراء الفحص المطلوب
|
4 ايام
|
|
تحويل النتائج للمتابعه و ضبط الجودة
|
15 دقيقة
|
|
تحويل النتائج للإدارة لتزويد طالب الخدمة بها
|
15 دقيقة
|
|
الزمن المعياري المستغرق لتقديم الخدمة
|
5 ايام
|
|
قيمة الرسوم
|
من 2 الى 100 دينار حسب نوع الفحص
|
|
آلية الدفع
|
Ö نقداً دفع الكتروني
|
|
مخرج الخدمة
|
شكل مخرج الخدمة
|
مدة صلاحية الوثيقة
|
|
وثيقة نتائج الفحص
|
صالحة مالم تتغير المواد او مصدرها
|
|
شركاء الخدمة
|
|
تصنيف الخدمة
|
ð خدمة افقية Ö خدمة عامودية
|
|
الخدمات ذات العلاقة
|
|
|
الشريك ودوره في تقديم الخدمة
|
الشريك
|
دور الشريك
|
|
سلسلة القيمة( باقة الخدمة)
|
|
|
الوصول للخدمة
|
|
مكان تقديم الخدمة
|
Ö مركزي لا مركزي
|
|
الفروع المقدمة للخدمة
|
|
|
قنوات تقديم الخدمة
|
Ö مكتب خدمة الجمهور الموقع الالكتروني للدائرة مركز الاتصال الوطني تطبيق هاتف ذكي فاكس بريد الكتروني هاتف
|
|
معلومات الاتصال والتواصل
|
Ö رقم هاتف () بريد إلكتروني فاكس
|
|
اوقات تقديم الخدمة
|
أيام الدوام الرسمي + وقت الدوام (8:30-3:30)
|
|
مؤشرات الاداء
|
|
اسم المؤشر
|
القيمة الحالية للمؤشر
|
الوضع المستهدف
|
|
معدل وقت الانتظار
|
لا يتم احتسابه
|
لا يتم احتسابه
|
|
معدل وقت تقديم الخدمة
|
|
|
|
معدل رضا متلقي الخدمة
|
80%
|
100%
|
|
نسبة الاخطاء في تسليم الخدمة
|
0%
|
0%
|
|
معدل الشكاوى على الخدمة
|
0.5%
|
0%
|
|
عدد الوثائق المطلوبة
|
1
|
1
|
|
عدد الجهات الشريكة
|
لا يوجد
|
لا يوجد
|
|
عدد الموظفين
|
37
|
47
|
|
حجم الطلب على الخدمة
|
20
|
50
|