استبيان رضى متلقي الخدمة

English

معلومات الاتصال

الهاتف: +96265802802
الفاكس: +96265802828
الموقع: وزارة الاشغال العامة والاسكان - شارع الملك عبدالله الثاني 380 - عمان
ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس، من الساعة 8:30 الى الساعة 3:30

اقرأ المزيد

يدعم إنترنت إكسبلورر 10+, جوجل كروم, فايرفوكس, سفاري

من الأفضل مشاهدة هذا الموقع من خلال شاشة 768 × 1366

البرنامج المطلوب للتصفح: Adobe Reader

عدد زوار الموقع: 7516060

اخر تعديل: 03/12/2024

يرجى الاتصال على065008080 أو إرسال بريد إلكتروني إلى ncc@nitc.gov.jo للإبلاغ عن أي مشكلة تقنية

تصميم وتطوير Echo Technology

عزيزنا متلقي الخدمة استكمالا لنهج وزارة الأشغال العامة والإسكان لتحسين و تطوير جودة الخدمات المقدمة وبهدف الوصول إلى تقديم خدمات باعلى معاير الكفاءة والفاعلية وبأفضل السبل الممكنة لتتلائم مع توقعاتكم واحتياجاتكم ، نرجو تعبئة هذه الاستبانة بدقة وموضوعية.

معلومات عامة ( اجباري)

اسم متلقي الخدمة ( شخص/ جهة)* حقل اجباري


العنوان* حقل اجباري


الهاتف* حقل اجباري


الفاكس


البريد الالكتروني


الجنس* حقل اجباري
ذكرانثى

العمر* حقل اجباري
أقل من 20 سنه30-21 سنه 40-31سنه 50-41 سنه 51 سنه فأكثر

المستوى العلمي * حقل اجباري
توجيهي فما دوندبلوم كليات مجتمعبكالوريوسماجستيردكتوراة

الجنسية* حقل اجباري
اردنيغير اردني

حدد مكان الزيارة * حقل اجباري


اجراءات تقديم الخدمة

الخدمة أو المعاملة المطلوب إنجازها* حقل اجباري


الخدمات المقدمة من الوزارة محددة ومعلنة وواضحة* حقل اجباري
نعملا

إجراءات سير الخدمة معلنة في مرافق الوزارة عبر اللوحات الإرشادية * حقل اجباري
نعملا

عدد موظفي الوزارة المعنيين بتقديم الخدمات كافٍ * حقل اجباري
نعملا

وقت تقديم الخدمة

الوقت المستغرق في انتظار الخدمة مناسب * حقل اجباري
نعملا

يتم إعلامك بالزمن اللازم لإنجاز الخدمة* حقل اجباري
نعملا

يتم مراعاة التقيد بنظام الدور في تلقي الخدمة* حقل اجباري
نعملا

في حال كان الوقت المستغرق لانجاز الخدمة بعد استكمال كافة الوثائق المطلوبة طويلا اذكر الأسباب :


رسوم تقديم الخدمة

تعلن الوزارة عن رسوم تقديم الخدمة * حقل اجباري
نعملا

تنوع وسائل الدفع من قبل الوزارة* حقل اجباري
نعملا

المقترحات والشكاوي

تتوفر وسائل تقديم المقترحات والشكاوي لدى الوزارة* حقل اجباري
نعملا

يتم الرد على الشكاوي في الوقت المحدد من قبل الوزارة * حقل اجباري
نعملا

اجراءات الوزارة لمعالجة الشكاوي معلنه وواضحة * حقل اجباري
نعملا

الخدمات الرقمية

هل تتوفر لدى الوزارة خدمات الكترونية من خلال موقعها الالكتروني* حقل اجباري
نعملا

ما مدى رضاك عن سهولة الوصول للخدمات الالكترونية للوزارة* حقل اجباري
نعملا

هل تقوم الوزارة بالترويج والتوعية حول خدماتها الالكترونية من خلال وسائل الاعلام والاتصال * حقل اجباري
نعملا

مدى الرضى عن الخدمة

سهولة الوصول الى مبنى الوزارة * حقل اجباري
راض تماماًراض نوعا مامحايدغير راضغير راض تماما

تتوفر اللوحات الارشادية والكتيبات والنشرات التعريفية بالخدمة وطرق الحصول عليها الكترونيا وورقيا* حقل اجباري
راض تماماًراض نوعا مامحايدغير راضغير راض تماما

توفر الخدمات المساندة مواقف اصطفاف للمراجعين ( تصوير...) * حقل اجباري
راض تماماًراض نوعا مامحايدغير راضغير راض تماما

نظافة المبنى ومرافقه* حقل اجباري
راض تماماًراض نوعا مامحايدغير راضغير راض تماما

سهولة الوصول الى الخدمات باستخدام المصاعد* حقل اجباري
راض تماماًراض نوعا مامحايدغير راضغير راض تماما

توفر مقاعد كافية للانتظار* حقل اجباري
راض تماماًراض نوعا مامحايدغير راضغير راض تماما

يرشدك قسم الاستقبال لمكان الحصول على الخدمة* حقل اجباري
راض تماماًراض نوعا مامحايدغير راضغير راض تماما

يتم ارشادك للوثائق المطلوبة للحصول على الخدمة* حقل اجباري
راض تماماًراض نوعا مامحايدغير راضغير راض تماما

تتوافر النماذج و الوثائق المطلوبة لانجاز المعاملة في قسم خدمة الجمهور* حقل اجباري
راض تماماًراض نوعا مامحايدغير راضغير راض تماما

يتم انجاز المعاملة بسرعة ودون تأخير في حال توفر كافة الوثائق* حقل اجباري
راض تماماًراض نوعا مامحايدغير راضغير راض تماما

إجراءات وخطوات الحصول على الخدمة منطقية ومناسبة وغير معقدة* حقل اجباري
راض تماماًراض نوعا مامحايدغير راضغير راض تماما

مدى توفير الموقع الالكتروني المعلومات اللازمة عن الجهة وخاصة المعلومات المتعلقة بتقديم الخدمة(رسوم، الوقت اللازم لتقديم الخدمة،الوثائق المطلوبة)* حقل اجباري
راض تماماًراض نوعا مامحايدغير راضغير راض تماما

مراعاة ذوي الاحتياجات الخاصة في مرافق المبنى و مواقع تقديم الخدمة لهم* حقل اجباري
راض تماماًراض نوعا مامحايدغير راضغير راض تماما

ساعات الاستقبال وأوقات الحصول على الخدمة محددة ومعلنة ومناسبة* حقل اجباري
راض تماماًراض نوعا مامحايدغير راضغير راض تماما

تتوافر أماكن لانتظار المراجعين ومقاعد كافية * حقل اجباري
راض تماماًراض نوعا مامحايدغير راضغير راض تماما

يوجد ازدواجية وخطوات زائدة غير ضرورية للحصول على الخدمة* حقل اجباري
راض تماماًراض نوعا مامحايدغير راضغير راض تماما

الوقت المستغرق لانجاز الخدمة او المعاملة كان مناسبا* حقل اجباري
راض تماماًراض نوعا مامحايدغير راضغير راض تماما

مستوى رضاك العام عن الخدمات* حقل اجباري
راض تماماًراض نوعا مامحايدغير راضغير راض تماما

مدى الرضى عن مقدمي الخدمة

يتعامل الموظفون معك بلطف واحترام لباقة وبمهنية عالية ويستقبل اقتراحاتك واستفساراتك بصدر رحب* حقل اجباري
راض تماماًراض نوعا مامحايدغير راضغير راض تماما

المام الموظفين بعملهم وفهمهم بمتطلبات تقديم الخدمة* حقل اجباري
راض تماماًراض نوعا مامحايدغير راضغير راض تماما

يتواجد الموظف لانجاز معاملتك ولا ينشغل عنك لاداء اعمال شخصية له* حقل اجباري
راض تماماًراض نوعا مامحايدغير راضغير راض تماما

يتم اعلامك عن الجهة التي تم تحويل معاملتك لها عند استفسارك عن الاجراء الذي تم اتخاذه بخصوص المعاملة وارشادك الى الموظف المعني بتقديم الخدمة المطلوبة* حقل اجباري
راض تماماًراض نوعا مامحايدغير راضغير راض تماما

تتابع معاملتك من قبل الموظفين المعنيين ويتم إعلامك حسب وسائل الاتصال المتاحة (هاتفيا اوعبر البريد الالكتروني) في حال وجود نقص في الوثائق المطلوبة او في حال انجاز المعاملة* حقل اجباري
راض تماماًراض نوعا مامحايدغير راضغير راض تماما

امكانية الوصول الى المسؤول * حقل اجباري
راض تماماًراض نوعا مامحايدغير راضغير راض تماما

يتم مراعاة السرية و الخصوصية في المعاملات* حقل اجباري
راض تماماًراض نوعا مامحايدغير راضغير راض تماما

قيام الموظف بسؤال متلقي الخدمة إذا تم حصوله على الخدمة المطلوبة وعن إمكانية تقديم خدمة اخرى* حقل اجباري
راض تماماًراض نوعا مامحايدغير راضغير راض تماما

اقتراحات وملاحظات لتحسين الخدمات المقدمة